Tekstschrijver Eindhoven: hoe spreek je je klant aan? De keuze tussen ‘je’ of ‘u’ voor jouw merk

Je bezoekt een webshop en ziet deze tekst:
“Fijn dat je er bent! We helpen je graag verder.”

Het voelt alsof je wordt aangesproken door een vriend. Maar stel je voor dat dezelfde webshop dit zou zeggen:
“Geachte klant, wij staan tot uw dienst voor verdere assistentie.”

Een wereld van verschil, toch? De eerste versie klinkt informeel en uitnodigend, terwijl de tweede meer formeel en zakelijk overkomt.

De verschuiving naar ‘je’

Vroeger was ‘u’ de standaard in zakelijke communicatie. Maar de laatste jaren kiezen steeds meer bedrijven voor ‘je’. Het sluit aan bij een tijd waarin klanten persoonlijkheid en verbinding waarderen. Denk bijvoorbeeld aan een energieleverancier die schrijft:

“Goed dat je bewust kiest voor duurzame energie!”

In plaats van:

“Wij waarderen uw inzet voor een duurzamere toekomst.”

Die informele toon voelt warmer en toegankelijker. Toch is ‘je’ niet altijd de beste keuze. Wat werkt, hangt af van je merkidentiteit, je doelgroep en wat je wilt uitstralen.

Waarom ‘je’ werkt

Met ‘je’ spreek je klanten aan zoals je dat in een normaal gesprek zou doen. Het maakt je merk menselijker en zorgt voor een gevoel van gelijkwaardigheid. Dit is ideaal voor merken die laagdrempelig willen zijn, zoals een koffieketen:

“Probeer onze nieuwe latte! We zijn benieuwd wat je ervan vindt.”

Voor merken die vriendelijk, toegankelijk en persoonlijk willen overkomen, is ‘je’ een sterke keuze.

Wanneer ‘u’ beter is

In sommige sectoren past een formele toon beter. Denk aan een advocatenkantoor of een bank:

“Wij ondersteunen u graag bij al uw juridische vragen.”

Een zakelijke en respectvolle toon straalt professionaliteit uit en kan vertrouwen wekken bij klanten die juist zekerheid zoeken.

Ook in situaties waar het draait om formele afspraken of gevoelige onderwerpen, voelt ‘u’ vaak geschikter. Bijvoorbeeld een medische instelling die schrijft:

“Wij informeren u graag over uw aanstaande behandeling.”

Blijf consistent

De keuze tussen ‘je’ en ‘u’ is niet alleen een kwestie van smaak. Consistentie is cruciaal. Stel, je website spreekt bezoekers aan met ‘je’:

“Wat kunnen we voor je doen?”

Maar je klantenservice e-mail klinkt ineens zo:

“Geachte mevrouw Janssen, wij hebben uw verzoek in behandeling genomen.”

Die toonwisseling kan voor verwarring zorgen en de beleving van je merk schaden.

Tips van een tekstschrijver uit Eindhoven: hoe maak je de keuze?

Om te bepalen wat bij jouw merk past, stel jezelf de volgende vragen:

1. Wat wil je uitstralen? Laagdrempelig en vriendelijk of formeel en professioneel?
2. Wie is je doelgroep? Spreek je jongeren aan, zakelijke klanten, of een mix?
3. Hoe communiceer je persoonlijk? Hoe spreek je klanten aan in een gesprek? Laat dat doorwerken in je teksten.
4. Wat voelt jouw doelgroep prettig? Vinden ze een persoonlijke benadering fijn, of verwachten ze juist een formele toon?
5. Welke kanalen gebruik je? Sociale media vragen vaak om een andere toon dan contracten of offertes.

Door te kiezen voor de juiste aanspreekvorm, versterk je je merkidentiteit. ‘Je’ werkt goed voor merken die dichtbij willen staan, terwijl ‘u’ krachtig is in formele settings. Wat je ook kiest, zorg dat je het overal in je communicatie doorvoert – van e-mails en webteksten tot facturen en serviceberichten.

Twijfel je nog tussen ‘je’ of ‘u’? Als tekstschrijver uit Eindhoven denk ik graag met je mee en help je de tone of voice te kiezen. Een toon die niet alleen aansluit bij je merk, maar ook bij je klanten.